Cada cuarto lunes de enero se conmemora el Día Internacional del Community Manager, una fecha que pone en valor el trabajo de los profesionales encargados de gestionar la presencia de las marcas en las redes sociales. Esta figura, esencial para las estrategias de comunicación digital de cualquier empresa, se encarga de interactuar y mantener una relación cercana con los seguidores y clientes, adaptándose a las necesidades de una audiencia que demanda cada vez más atención y personalización. Aunque el rol puede parecer sencillo, la realidad es que implica una gran responsabilidad y una habilidad especial para gestionar relaciones en un entorno digital dinámico.
Ser un community manager es mucho más que publicar contenido en las redes sociales. Este profesional debe estar constantemente monitoreando interacciones, respondiendo a los comentarios, gestionando publicaciones y ajustando las estrategias en base a métricas. Su trabajo también incluye estar al tanto de las noticias del sector, lo que les permite enriquecer el contenido de las marcas y ofrecer información relevante a la audiencia. Además, tienen la delicada tarea de gestionar posibles crisis en las redes, estableciendo protocolos y respondiendo con rapidez ante cualquier situación que pudiera dañar la imagen de la marca.
El community management se convirtió en una de las profesiones más demandadas en los últimos años, especialmente con el crecimiento del uso de las redes sociales. En España, se prevé que se creen entre 60,000 y 70,000 puestos de trabajo en los próximos tres años, lo que refleja la importancia y expansión del rol. En un mundo cada vez más digitalizado, las marcas ya no pueden permitirse el lujo de no estar presentes en las redes sociales. Según datos de IAB, el 31% de los consumidores jóvenes aseguran que desconfiarían de una marca que no tiene presencia en plataformas como Facebook, Instagram o Twitter.
Aunque en algunas empresas aún se subestima la importancia del community manager, cada vez más organizaciones optan por contratar a profesionales especializados para garantizar una comunicación efectiva y una buena presencia en redes sociales. En países como Estados Unidos, el salario de un community manager experimentado puede superar los 67,000 dólares anuales, lo que refleja la alta demanda y el valor de esta profesión en el mercado global.