La Defensoría del Pueblo de Santa Fe emitió una advertencia tras detectar un aumento en las consultas de usuarios que observaron consumos duplicados en sus tarjetas de crédito. Según informaron, estos cargos extras suelen estar vinculados a compras realizadas en cuotas. Esta irregularidad afecta a muchas personas que, al revisar sus resúmenes online, se encontraron con montos duplicados que no corresponden a sus consumos.
Ante este problema, desde la Defensoría sugieren a los usuarios que revisen cuidadosamente los resúmenes mensuales de sus tarjetas de crédito antes de proceder con el pago. Específicamente, se recomienda poner especial atención a las compras realizadas en cuotas, ya que suelen ser las más propensas a presentar este tipo de errores. En caso de detectar consumos duplicados, se debe proceder a realizar el desconocimiento de esos cargos.
El primer paso es revisar detalladamente los consumos del mes en el resumen de cuenta. Si se encuentran cargos duplicados, los usuarios deben comunicarse con el número 0-800 de la tarjeta de crédito para realizar el reclamo correspondiente. También es posible realizar este trámite a través del banco emisor de la tarjeta, en caso de que esta pertenezca a una entidad bancaria, o mediante las plataformas digitales de las tarjetas.
En los casos en que se efectúe un desconocimiento, es importante que el usuario ajuste el monto final a pagar. Esto significa que, al momento de abonar la tarjeta, deberá restar los consumos desconocidos del total indicado en el resumen, para pagar solo lo que corresponde. Es fundamental que este ajuste se realice correctamente para evitar futuros inconvenientes.
Aquellos usuarios que cuenten con débito automático deberán tener en cuenta que el desconocimiento debe efectuarse antes de la fecha programada para el débito.
Para cualquier duda adicional, la Defensoría del Pueblo está disponible para brindar asistencia en sus oficinas de atención, donde los usuarios podrán recibir orientación y ayuda en la resolución de estos inconvenientes.